Déclaration de confidentialité
This Privacy Statement applies to www.manoirsaintgermain.com owned and operated by Manoir de Saint Germain. This Privacy Statement describes how we collect and use the information, which may include personal data, you provide on our website: www.manoirsaintgermain.com. It also describes the choices available to you regarding our use of your personal data and how you can access and update this data.
Collecte de données
Les types de données personnelles que nous collectons comprennent :
Vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale ;
Informations relatives à la carte de crédit (type de carte, numéro de carte de crédit, nom figurant sur la carte, date d'expiration et code de sécurité) ;
Données relatives au séjour des clients, y compris la date d'arrivée et de départ, les demandes spéciales formulées, les observations concernant vos préférences de service (y compris les préférences de chambre, les installations ou tout autre service utilisé) ;
Les données que vous fournissez concernant vos préférences en matière de marketing ou dans le cadre de votre participation à des enquêtes, des concours ou des offres promotionnelles ;
Vous pouvez toujours choisir les données personnelles (le cas échéant) que vous souhaitez nous communiquer. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certaines informations, certaines de vos transactions avec nous pourraient être affectées.
Données collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez notre site web, nous collectons également automatiquement des informations, dont certaines peuvent être des données personnelles. Il s'agit notamment des paramètres de langue, de l'adresse IP, de la localisation, des paramètres de l'appareil, du système d'exploitation de l'appareil, des informations de journalisation, de la durée d'utilisation, de l'URL demandée, du rapport d'état, de l'agent utilisateur (informations sur la version du navigateur), du système d'exploitation, du résultat (visiteur ou réservataire), de l'historique de navigation, de l'identifiant de réservation de l'utilisateur et du type de données consultées.
Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
Réservations : Nous utilisons vos données personnelles pour effectuer et gérer votre réservation en ligne.
Service clientèle : Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service clientèle.
Avis clients : Nous pourrions utiliser vos coordonnées pour vous inviter par courriel à rédiger un avis après votre séjour. Cela permettra aux autres voyageurs de choisir l’hébergement qui leur convient le mieux. Si vous soumettez un avis, celui-ci pourra être publié sur notre site web ou nos réseaux sociaux.
Activités marketing : Nous utilisons également vos données à des fins marketing, conformément à la loi. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct (par exemple, pour vous envoyer des newsletters commerciales et des communications marketing sur nos nouveaux produits et services ou d’autres offres susceptibles de vous intéresser), nous incluons un lien de désabonnement vous permettant de vous désinscrire si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de notre part.
Autres communications : Nous pouvons être amenés à vous contacter par courriel, courrier postal, téléphone ou SMS, selon les coordonnées que vous nous avez communiquées. Plusieurs raisons peuvent justifier ces communications :
Nous pourrions avoir besoin de répondre à vos demandes et de les traiter.
Si vous n'avez pas finalisé votre réservation en ligne, nous pourrions vous envoyer un rappel par courriel afin de vous permettre de la poursuivre. Nous pensons que ce service supplémentaire vous sera utile car il vous permet de finaliser votre réservation sans avoir à rechercher à nouveau l'hébergement ni à saisir toutes les informations de réservation depuis le début.
Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec notre site web. Nous pensons que ce service supplémentaire est utile à la fois pour vous et pour nous, car il nous permettra d'améliorer notre site web grâce à vos commentaires.
Analyses, améliorations et recherches : Nous utilisons vos données personnelles pour mener des recherches et des analyses. Nous pouvons faire appel à un tiers pour réaliser ces analyses en notre nom. Nous pouvons partager ou divulguer les résultats de ces recherches (y compris à des tiers) sous forme anonyme et agrégée. Nous utilisons vos données personnelles à des fins d’analyse afin d’améliorer nos services, votre expérience utilisateur, ainsi que la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.
Sécurité, détection et prévention des fraudes : Nous utilisons les informations, y compris les données personnelles, afin de prévenir la fraude et autres activités illégales ou contrefaisantes. Nous utilisons également ces informations pour enquêter sur les fraudes et les détecter. Nous pouvons utiliser les données personnelles à des fins d’évaluation des risques et de sécurité, notamment pour l’authentification des utilisateurs. À ces fins, les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers, tels que les autorités chargées de l’application de la loi, conformément à la législation applicable, et des conseillers externes.
Aspects juridiques et conformité : Dans certains cas, nous devons utiliser les informations fournies, qui peuvent inclure des données personnelles, pour traiter et résoudre des litiges ou des plaintes, pour des enquêtes réglementaires et la conformité, pour faire respecter des accords ou pour répondre aux demandes légitimes des forces de l’ordre dans la mesure où la loi l’exige.
Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données personnelles produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour sauvegarder vos droits et libertés, y compris le droit d'obtenir une intervention humaine.
Bases juridiques
Au regard des finalités A et B, nous nous appuyons sur l'exécution d'un contrat : l'utilisation de vos données peut être nécessaire à l'exécution du contrat qui nous lie. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos données afin de remplir notre obligation de finaliser et de gérer cette réservation conformément au contrat qui nous lie.
Au regard des finalités C à H, nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes : nous utilisons vos données pour nos intérêts légitimes, notamment pour vous proposer le contenu le plus adapté à notre site web, à nos e-mails et à nos newsletters, pour améliorer et promouvoir nos produits, nos services et le contenu de notre site web, ainsi qu’à des fins administratives, de détection des fraudes et juridiques. Lorsque nous utilisons vos données personnelles pour servir nos intérêts légitimes, nous veillons toujours à ce que vos droits et intérêts en matière de protection de vos informations soient en adéquation avec les nôtres.
En ce qui concerne l’objectif H, nous nous appuyons également, le cas échéant, sur notre obligation de nous conformer à la loi applicable.
Lorsque la loi applicable l'exige, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.
Si la loi applicable l’exige, nous vous demanderons votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’une des adresses figurant à la fin de la présente déclaration de confidentialité.
Si vous souhaitez vous opposer au traitement décrit dans le cadre de la CF et qu'aucun mécanisme de désinscription n'est directement disponible (par exemple, dans les paramètres de votre compte), veuillez, le cas échéant, envoyer un courriel à contact@manoirsaintgermain.com
Partage de données
Prestataires de services tiers : Nous faisons appel à des prestataires de services pour traiter vos données personnelles exclusivement pour notre compte. Ce traitement a pour finalité les modalités décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, telles que la facilitation des paiements de réservation, l’envoi de communications marketing ou les services d’analyse. Ces prestataires sont tenus au secret professionnel et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins ni à aucune autre fin.
Autorités compétentes : Nous divulguons des données personnelles aux forces de l'ordre et autres autorités gouvernementales dans la mesure où la loi l'exige ou lorsque cela est strictement nécessaire à la prévention, à la détection ou à la poursuite d'actes criminels et de fraudes.
transferts internationaux de données
La transmission de données personnelles décrite dans la présente Déclaration de confidentialité peut inclure des transferts de données à l'étranger vers des pays dont la législation en matière de protection des données est moins complète que celle des pays de l'Union européenne. Lorsque la législation européenne l'exige, nous ne transférons vos données personnelles qu'à des destinataires offrant un niveau de protection adéquat. Dans ce cas, nous mettons en place des accords contractuels afin de garantir que vos données personnelles restent protégées conformément aux normes européennes. Vous pouvez obtenir une copie de ces clauses en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Sécurité
Le Manoir de Saint Germain met en œuvre des procédures raisonnables pour prévenir tout accès non autorisé et toute utilisation abusive des informations, notamment des données personnelles. Nous utilisons des systèmes et des procédures internes appropriés pour protéger et sécuriser les informations, y compris les données personnelles. Nous appliquons également des mesures de sécurité, techniques et physiques, pour contrôler l'accès aux données personnelles stockées sur nos serveurs et leur utilisation. Seul le personnel autorisé est habilité à accéder aux données personnelles dans le cadre de ses fonctions.
conservation des données
Nous conserverons vos informations, y compris vos données personnelles, aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous fournir nos services, respecter les lois applicables, résoudre les litiges avec des tiers et, plus généralement, pour nous permettre d'exercer notre activité, notamment pour détecter et prévenir la fraude et autres activités illégales. Toutes les données personnelles que nous conservons sont soumises à la présente Déclaration de confidentialité. Si vous avez des questions concernant la durée de conservation de certains types de données personnelles que nous traitons vous concernant, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Vos choix et vos droits
Nous souhaitons que vous maîtrisiez l'utilisation de vos données personnelles. Vous pouvez le faire des manières suivantes :
Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant ;
Vous pouvez nous informer de toute modification de vos données personnelles, ou vous pouvez nous demander de corriger les données personnelles que nous détenons vous concernant ;
Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de limiter le traitement des données personnelles que nous détenons vous concernant, ou vous opposer à certaines manières dont nous utilisons vos données personnelles ;
Dans certaines situations, vous pouvez également nous demander de transmettre à un tiers les données personnelles que vous nous avez fournies.
Lorsque nous utilisons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, conformément à la législation applicable. De même, lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime ou de l'intérêt public, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce traitement, conformément à la législation applicable.
Nous comptons sur vous pour que vos données personnelles soient complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer au plus vite de toute modification ou inexactitude concernant vos données personnelles en nous contactant à l'adresse contact@manoirsaintgermain.com . Nous traiterons votre demande conformément à la législation en vigueur.
Questions ou réclamations
Pour toute question ou préoccupation concernant le traitement de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de la présente politique, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse contact@manoirsaintgermain.com . Vous pouvez également contacter votre autorité de protection des données locale pour toute question ou réclamation.
Modifications apportées à l'avis
Tout comme notre activité évolue constamment, la présente Déclaration de confidentialité peut également être modifiée. Pour prendre connaissance des modifications apportées à cette Déclaration de confidentialité, nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de modifications importantes ou susceptibles d'avoir un impact sur vous (par exemple, si nous commençons à traiter vos données personnelles à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus), nous vous contacterons avant de procéder à ce traitement.
La présente politique de confidentialité entrera en vigueur en septembre 2026.